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헬로모바일 페이지가 안 열린다고 바로 서버 점검이라고 판단하지 마세요. 공식 공지의 대상과 시간을 확인한 뒤 내 증상과 맞는지 살펴보세요.

셀프개통 시간을 비교할 때는 신규 가입과 번호이동을 먼저 구분하세요. 번호이동 시간만 보고 신규 가입도 같은 시간에만 된다고 판단하면 안 돼요.

헬로모바일 통신이 안 될 때는 통화·문자·데이터 증상을 먼저 나눠 적어보세요. 연결 문제 하나만 보고 통신망 전체 장애라고 확정하지 않는 것이 좋아요.

셀프개통 앱 인증에서 멈췄다면 인증 중인지 개통 중인지 먼저 확인하세요. 인증을 마친 것과 전화번호가 실제로 개통된 것은 같은 상태가 아니에요.