헬로모바일 신분증 촬영을 준비할 때는 실제 신청 화면이 촬영을 요청하는지 먼저 확인하세요. 신분증 준비와 사진 제출을 모든 가입에서 같은 절차로 보면 혼동하기 쉽습니다.
촬영이 필요한 화면에서는 표시된 방식으로 제출하세요. 파일 형식이나 용량을 임의로 정해 안내하지 않습니다.
신분증과 인증 수단을 구분해요
헬로모바일 셀프개통 준비 안내의 신분증은 주민등록증 또는 운전면허증입니다. 사용하려는 신분증을 준비하고 화면이 요구하는 정보를 확인하세요.
간편인증·신용카드·범용 공동인증서 등 인증 방법도 별도로 안내됩니다. 신분증을 준비했다고 선택한 인증 방법이 자동으로 완료되지는 않습니다.
촬영 요청이 나타난 경우에만 해당 절차를 확인하세요. 이 글은 모든 가입자가 신분증 사진이나 얼굴 사진을 올려야 한다고 단정하지 않습니다.
촬영 화면의 요구사항을 먼저 읽어요
실시간 카메라 촬영인지 파일 첨부인지 화면 설명을 확인하세요. 휴대폰 앨범에 사진을 만들어 두어도 그 화면에서 사용할 수 있는지는 다를 수 있습니다.
촬영 틀과 안내 문구를 따라 신분증 위치를 맞추세요. 제출할 부분을 임의로 자르거나 글자 정보를 편집하지 마세요.
JPEG·PNG 또는 2MB 이하를 공통 규칙으로 제시하지 않습니다. 실제 화면에 형식과 크기 조건이 있을 때 그 안내를 적용하세요.
사진 상태를 확인하는 일반 점검
빛이 반사돼 필요한 글자가 가려지는지 살펴보세요. 반사가 있다면 조명 위치나 촬영 각도를 조정하는 방법을 시도할 수 있습니다.
사진의 가장자리와 글자가 잘 보이는지도 확인하세요. 화면에서 미리보기를 제공하면 제출 전에 잘린 부분이 없는지 살펴보세요.
이 점검은 일반적인 촬영 요령이며 인증 통과를 보장하지 않습니다. 인증 결과가 실패라면 사진 문제인지 정보 확인 문제인지 따로 봐야 합니다.
오류가 나면 카메라와 정보 입력을 나눠요
카메라가 열리지 않는지, 촬영 뒤 인식이 안 되는지, 입력한 정보에서 오류가 나는지 적으세요. 원인이 다른 상황에 재촬영만 반복하지 마세요.
권한 안내가 표시되면 해당 브라우저나 기기의 카메라 사용 설정을 확인하세요. 설명 없이 보안 설정 전체를 해제하지는 마세요.
화면에 나온 오류 문구와 발생 시각을 보관하세요. 화면을 캡처할 때 신분증 정보가 노출되지 않도록 주의하세요.
신분증 사진은 공식 요청 경로로만 전달해요
공식 1:1 상담은 개인정보를 글 내용에 포함하지 않도록 주의하라고 안내합니다. 주민등록번호·카드번호·비밀번호 등을 본문에 적지 마세요.
상담원이 필요한 서류를 요청한다면 공식 접수 경로와 제출 범위를 확인하세요. 공개 댓글이나 개인 메신저로 신분증 사진을 보내지 마세요.
오류 문의에는 먼저 화면 이름과 오류 문구를 설명하세요. 전체 신분증 사진이 있어야만 증상을 설명할 수 있는 것은 아닙니다.
제출 뒤에는 신청 상태를 확인해요
촬영이나 본인인증을 마쳤어도 신청서 제출과 개통 완료는 따로 확인하세요. 완료 안내가 없으면 접수 단계부터 살펴보세요.
사진을 다시 보내라는 안내가 있다면 무엇이 부족한지 확인하세요. 이미 접수된 신청을 확인하지 않고 새로 여러 번 신청하지 마세요.
촬영 방식별 평균 개통일이나 지연일은 확인되지 않아 제시하지 않습니다. 자신의 접수 상태에 관한 안내를 기준으로 다음 행동을 정하세요.
